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CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Versión del 1 Octubre 2017

 

1. PREAMBULO

Las presentes condiciones generales de venta (« CGV ») definen las condiciones aplicables a cualquier compra de uno o más productos (« Producto(s) ») por un cliente (el « Cliente ») a través del sitio de internet  www.holachico.fr (el « Sitio »).

El Sitio esta editado por Hola Chico!, empresa individual con Domicilio Social esta situada en el 12 rue de l'Isly, 75008 París, Francia, e matriculada en el Registro de Comercio y de Sociedades de París, bajo el numero 82511330100014

Las presentes CGV constituyen un contrato entre Hola Chico! y el Cliente.

Hola Chico! podrá ser contactado en las señas indicadas en el articulo 17 de las presentes ("Servicio Cliente").

El Cliente u Hola Chico! serán designados individualmente "Parte", o colectivamente las "Partes".

 

2. CONDICIONES RELATIVAS AL CLIENTE

Para cualquier compra en el Sitio, el Cliente declara y reconoce expresamente:

- que ha leído atentamente todas las CG y las acepta plenamente y sin reservas.

- que es mayor de edad en la fecha de su orden.

 

3. DESCRIPCION DEL PRODUCTO

Los Productos ofrecidos a la venta son aquellos que aparecen en el Sitio el día de la consulta del Sitio por el Cliente y dentro del límite de las existencias disponibles.

Hola Chico! se reserva el derecho de retirar o agregar productos para la venta en cualquier momento.

Las descripciones proporcionadas para cada Producto son lo más precisas posible. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a la dirección y hora indicadas en el artículo 17.

 

4. PRECIO

Los precios de venta mostrados para los productos puestos en línea en el Sitio son cerrados y expresados ​​en euros con todos los impuestos incluidos (TTC). Para cualquier entrega fuera de la Unión Europea, es posible que las tasas de aduana, de importación u otros impuestos específicos para la recepción de los Productos en ese país pueden ser debidos. En este caso, es responsabilidad del Cliente pagar a la autoridad o entidad competente los impuestos aplicables en el país en cuestión. Hola Chico! no está en posición y no está obligado a informar al Cliente de los impuestos aplicables en cualquier país fuera de la Unión Europea en el que el Cliente desee ser entregado y su responsabilidad en ningún caso puede ser cometida en relación con cualquier no conformidad con respecto a la normativa aduanera, de la que sólo el cliente tendrá que responder. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente obtener información previa de las autoridades del país de entrega.

Los precios mostrados en el Sitio no incluyen gastos de envío. Estos costes de entrega se indicarán al Cliente antes de la validación de su pedido y dependerá del país en el que el Cliente desee recibir los Productos y el número de Productos pedidos.

Los precios mostrados en el Sitio pueden estar sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, estos cambios no afectarán a los pedidos ya realizados por un Cliente y confirmados por Hola Chico!.

 

5. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO

El Cliente puede navegar por el Sitio sin realizar un pedido.

Si el Cliente desea continuar con la compra de los Productos en el Sitio, puede proceder de la siguiente manera, dependiendo de si tiene una cuenta en el Sitio ("Cuenta del Cliente") o no:

- Si tiene una cuenta de cliente, puede iniciar sesión para realizar su pedido más rápido.


- Si aún no tiene una Cuenta de Cliente, puede continuar en el Sitio y hacer su pedido. No obstante, tendrá que crear una cuenta de cliente a partir de la finalización de su pedido.


En todos los casos, el Cliente debe hacer su selección y añadirla a su carrito de compras.


El Cliente puede, para cada Producto, seleccionar la cantidad deseada dentro del límite de 10 unidades.


El Cliente podrá entonces comprobar su cesta, el contenido de su pedido y el precio total a pagar. Después de haber modificado el contenido de su carrito de compras, el Cliente deberá hacer clic en "Al hacer mi pedido, confirmo que he leído y acepto el CGV".

 

El Cliente deberá entonces, según tenga o no cuenta de Cliente, verificar o completar la información requerida y seguir los pasos para finalizar su pedido.

Para validar su pedido, el cliente debe hacer clic en el botón "Comprar ahora".

El Cliente deberá rellenar la información requerida y seguir los pasos para finalizar su pedido.

El pedido se validará definitivamente cuando el Cliente efectúe el pago, que será el último paso del pedido.

Una vez que el pedido ha sido realizado, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando su pago.

6) PAGO

Hola chico utiliza la solución de pago seguro Paypal que permite al cliente pagar su pedido con tarjeta de crédito o su cuenta de Paypal cuando haga una compra en el sitio. No se aceptan pagos por cheque o transferencia bancaria. Para pagar su pedido, el Cliente puede:


- Paga con su cuenta Paypal si la tiene, o crea una si lo desea y procede al pago a través de una cuenta Paypal.


- Pagar con su tarjeta bancaria a través de la interfaz de Paypal. En este caso, el Cliente debe ingresar su número de tarjeta, la fecha de vencimiento de la tarjeta, el nombre del titular de la tarjeta y el criptograma visual (los últimos tres o cuatro números en el reverso de su tarjeta de crédito o el frente de la tarjeta de acuerdo con la tarjeta de pago utilizada por el Cliente). La información de pago sólo se transmite a través de Paypal y ninguna información bancaria relativa al Cliente se transmite a través del Sitio o se comunica a Hola Chico !. El pago con tarjeta de crédito está completamente garantizado por Paypal.


Le invitamos a consultar las reglas de seguridad de Paypal de acuerdo con el método de pago que ha elegido y nunca a comunicar su información de cuenta de Paypal o información bancaria a un tercero.


El pago con tarjeta de crédito está completamente garantizado por Paypal. Hola chico invita al Cliente a referirse a las reglas de seguridad establecidas por Paypal y nunca a comunicar su información bancaria a un tercero.


Los pagos con tarjeta de crédito se autentican y se aseguran mediante el sistema Secure 3D Secure (denominado "Verified by Visa" para una tarjeta Visa y "MasterCard SecureCode" para una tarjeta MasterCard). Este sistema, único para cada banco, permite al banco verificar la identidad del titular de la tarjeta y validar la transacción solicitando información personal.

En caso de pago rechazado por el banco, el pedido no será validado y se notificará al cliente la cancelación de la transacción enviando un correo electrónico.

7) ENVIO

En el momento de hacer un pedido, el Cliente puede proporcionar la dirección de entrega, que puede ser diferente de la dirección de facturación. Dependiendo del país de entrega, el Cliente será informado de la suma global de los gastos de envío antes incluso de validar definitivamente su pedido.

Los costes de entrega se calcularán automáticamente en el momento de la finalización del pedido y se indicarán con anterioridad a su validación. Hola chico utiliza los servicios de La Poste (Colissimo) para cualquier entrega. También puede, si esto es necesario para garantizar la entrega, llamar a cualquier transportista equivalente. En todos los casos, el Cliente tendrá un número de seguimiento de su pedido.

Su pedido será entregado en los siguientes plazos dependiendo del país de entrega:

- Para cualquier entrega en Francia metropolitana (excepto DROM COM): 3 a 5 días hábiles a partir de la orden.

- Para cualquier entrega en el extranjero o en DROM COM: 4 a 10 días hábiles a partir de la orden.

En cualquier caso, la fecha de entrega se indicará en el Sitio durante el proceso de pedido y se confirmará en el correo electrónico de confirmación que recibirá.

El cliente está obligado a verificar su pedido en el momento de la entrega. En caso de que un Producto se dañe en el momento de la entrega o se identifique una anomalía, el Cliente informará inmediatamente al transportista de sus reservas con respecto a la entrega, indicando las razones dadas. El cliente también contactará al Servicio de Atención al Cliente de Hola Chico! en los horarios y datos de contacto indicados en el artículo 17.

Dependiendo de la anomalía indicada, el Cliente podrá beneficiarse de una de las soluciones previstas en el artículo 10 infra en aplicación de las garantías legales.

 

8) TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

La transferencia de propiedad de un Producto a un Cliente interviene tan pronto como el precio de los Productos pedidos sea recibido en su totalidad por Hola Chico!. Sin embargo, la transferencia de riesgos tiene lugar en el momento en que el Cliente o cualquier persona designada por él toma posesión del (de los) Producto (s).

9) DERECHO DE DESISTIMIENTO

a) Plazo y términos de la práctica
El Cliente tiene derecho de retractación sin dar razón de que puede ejercer durante 14 días desde la recepción de cualquier Producto ordenado en el Sitio, sin perjuicio de la posibilidad de retractarse al momento de la orden.


Al Cliente se le reembolsará la totalidad del importe pagado, incluidos los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se notifique al Cliente del derecho de retractación. Sin embargo, Hola Chico! podrá retrasar el reembolso hasta que reciba el Producto o los Productos en cuestión o hasta que el Cliente provea prueba del envío del (de los) Producto (s), la fecha elegida siendo el primero de estos hechos.


Los costes derivados del envío del (de los) Producto (s) devuelto (s) en caso de ejercicio del derecho de retractación son responsabilidad exclusiva del Cliente.


En el ejercicio de su derecho de retractación, el Cliente deberá devolver el (los) Producto (s) en cuestión en un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación del ejercicio del derecho de retractación.


Para ejercer su derecho de retractación, deberá notificarnos por escrito, mediante una declaración sin ambigüedad, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo en cuestión. Para ello, puede utilizar, si lo desea, la forma de retirada que se adjunta a los presentes Términos y enviarla debidamente cumplimentada por correo electrónico a hola@holachico.fr indicando en el objeto "retractación" o a la siguiente dirección: 12 rue de l'Isly, 75008 París, Francia.


Debe cuidar los Productos que desea devolver y no utilizarlos ni dañarlos.


En particular, los productos devueltos deben ser devueltos en perfecto estado en su embalaje original no dañado y deben ir acompañados de una copia de la factura.

 


b) Exclusión del derecho de retractación:
Entre los Productos ofrecidos en el Sitio, algunos son artículos personalizados para ser considerados como bienes fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados en el sentido del artículo L221-28 del Código del Consumidor.


De conformidad con lo dispuesto en el citado artículo L221-28, el derecho de retractación no podrá ejercerse para este tipo de Productos.

10) GARANTIAS

Si Hola Chico! es incapaz de entregar una orden, o si los productos entregados no son los que usted pidió, o si son defectuosos o dañados, o si la cantidad entregada es incorrecta, podremos:


- remediar cualquier escasez o falta de entrega o entrega incorrecta; o


- sustituir cualquier producto defectuoso o dañado; o


- devolver el importe que pagó por los Productos en cuestión.


Esto no excluye su derecho de retractación tal como se establece en el artículo 9 anterior.


Nada en estos Términos excluirá o limitará sus derechos bajo la ley aplicable. En cualquier caso, se benefician de las garantías legales y en particular de la garantía de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de consumo y la garantía de defectos latentes según los términos de los artículos 1641 a 1648 del Código Civil.

 

 


Información sobre garantías aplicables:
En cuanto a la garantía legal de conformidad, usted tiene un período de dos años a partir de la emisión de la propiedad para actuar.
Puede elegir entre reparar o reemplazar la propiedad, sujeto a las condiciones de costo estipuladas en el artículo L. 217-9 del Código del Consumidor.


Además, no es necesario probar la existencia de la no conformidad de la propiedad durante los dos años siguientes a la entrega de la propiedad durante toda la vigencia de la garantía legal de conformidad.


Además, puede implementar la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y en este caso puede elegir entre resolver la venta o reducir el precio de venta de acuerdo con en el artículo 1644 del Código Civil.

11) RESPONSABILIDAD - FUERZA MAYOR

Hola chico no se responsabilizará de ninguna falla o demora en el cumplimiento de cualquiera de los términos de esta CGC como resultado de eventos fuera de su control ("Fuerza Mayor").


Un caso de fuerza mayor incluye cualquier acto, evento, omisión u otro accidente fuera del control de Hola Chico. En caso de fuerza mayor, se incluyen las siguientes situaciones, sin que esta lista sea exhaustiva:


- Huelgas o cualquier otro movimiento social.


- disturbios civiles, disturbios, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, así como guerras.


- La imposibilidad de utilizar carretera, ferrocarril, mar, transporte aéreo, etc. o cualquier medio de transporte, ya sea público o privado.


- La imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones privadas o públicas.


- Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias u otros desastres naturales.


Las obligaciones de Hola Chico! 'Bajo estos Términos serán suspendidas automáticamente durante el período en que el Evento de Fuerza Mayor continúe.


Hola chico hará todo lo posible para remediar los inconvenientes causados ​​por la Fuerza Mayor y encontrar una solución que le permita cumplir sus obligaciones contractuales lo antes posible.

 

12) PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos presentes en el Sitio (textos, imágenes, fotografías, vídeos, logotipos, dibujos, marcas, patentes, bases de datos, nombres de dominio, etc.) y cualquier otro sitio web similar de Hola Chico! está protegido por la ley de propiedad intelectual y no puede ser reproducido o utilizado sin el consentimiento previo de Hola Chico!.


Nadie está autorizado a explotar, difundir o utilizar los derechos de propiedad intelectual, incluyendo, sin limitación, los derechos que se mantienen en el nombre de Hola Chico, sin el consentimiento previo por escrito de Hola Chico!.

La marca y logotipo de Hola Chico! son marcas comerciales registradas. Cualquier reproducción sin la autorización de Hola Chico! constituye una infracción.

 

13) PROTECCION DE DATOS PERSONALES

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Los datos personales transmitidos por el Cliente son procesados ​​por Hola Chico! teniendo como objetivos la gestión de los pedidos y la ejecución de los contratos celebrados con los Clientes. Se mantendrán durante la duración necesaria para el tratamiento.


Además, el Cliente podrá registrarse en el boletín informativo de Hola Chico! y recibir información u ofertas sobre eventos relacionados con Hola Chico! y sus diversas actividades, a reserva de haber autorizado expresamente y por adelantado Hola Chico! para ello.


De conformidad con la Ley "Informatique et Libertés" de 6 de enero de 1978, según enmendada, cada Cliente tiene el derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de la información que le concierna que pueda ejercer por escrito al Servicio al Cliente, cuyas indicaciones figuran en el artículo 17.

Los clientes también pueden, en la misma dirección de correo electrónico, dar instrucciones sobre el destino de sus datos personales después de su muerte.

14) COOKIES  

Se puede instalar una cookie en el ordenador del Cliente para registrar información relacionada con la navegación del Cliente. El Cliente será informado en el Sitio.

El Cliente puede oponerse al registro de cookies configurando su navegador en este sentido.

                 

15) MODIFICACION DE LAS CGV 

Hola chico pueden ocasionalmente modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cualquier cambio regulatorio y legislativo, cambios en las condiciones del mercado, cambios en los medios de pago, y por cualquier razón que no sea Hola Chico! a su discreción.

El Cliente estará obligado por el CGS en vigor en el momento de su pedido en el Sitio.

 

16) DERECHO APLICABLE - RECLAMACIONES - CONFLICTOS

Estos Términos y cualquier pedido depositado en el Sitio se rigen por el Derecho Francés.


En el caso de una reclamación, ésta deberá hacerse por correo o por correo electrónico dirigido al Servicio de Atención al Cliente en las coordenadas indicadas en el artículo 17 a fin de tratar de encontrar una solución amistosa.


Hola Chico! se compromete a tramitar la reclamación lo antes posible.


En caso de conflicto, el Cliente es informado de que puede remitir a un tercero mediador para llegar a una solución amistosa.


Si las Partes no pueden llegar a una solución amistosa, los tribunales franceses tendrán jurisdicción sobre cualquier conflicto.

 

17) SERVICIO CLIENTE

El Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a hola@holachico.fr.

ANEXO I - FORMULARIO DE RETRACTATION

(Por favor complete y devuelva este formulario solamente si desea retirarse del contrato.)

A la atención de Hola Chico! (Atención al Cliente), 12 rue de l'Isly, 75008 París, Francia *
hola@holachico.fr*:

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Pedido el (*) / recibido el (*) :

Numéro de pedido:

Nombre del Cliente:

Dirección del Cliente:

Firma del Cliente (sólo en el caso de notificación de este formulario de papel):

Fecha:

 

 

(*) Tachar las opciones innecesarias.

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